Reg. CE 261/2004 · Diritti Passeggeri
Imbarco negato: cosa fare e come ottenere il risarcimento
Quando una compagnia aerea nega l'imbarco contro la tua volontà, hai diritto a una serie di tutele immediate previste dal Reg. CE 261/2004. Non devi accettare quello che ti offrono senza conoscere i tuoi diritti.
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Domande frequenti
Cosa devo fare immediatamente se mi viene negato l'imbarco?
Chiedi alla compagnia una dichiarazione scritta del motivo dell'imbarco negato, non firmare nessuna rinuncia, e richiedi assistenza (pasti, bevande) e informazioni sulle tue opzioni.
La compagnia dice che il gate era già chiuso. Hanno comunque torto?
Dipende. Se hai rispettato i tempi di check-in e presentazione al gate indicati nel biglietto, l'imbarco negato è sempre responsabilità della compagnia.
Posso rifiutare il volo alternativo e chiedere solo il rimborso del biglietto?
Sì, hai sempre questa scelta. Non sei obbligato ad accettare il volo alternativo proposto dalla compagnia.
Ho diritto a una sistemazione alberghiera se l'imbarco negato mi costringe a pernottare?
Sì, la compagnia deve fornire gratuitamente hotel, trasporto verso l'hotel e due chiamate telefoniche o email.
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